Digitale Transformation steht auf jeder Agenda \u2013 und doch scheitert eine substanzielle Anzahl an Digitalisierungsprojekten. Dabei haben Unternehmen heute mehr technologische M\u00f6glichkeiten als je zuvor. Die Tools sind da, die Systeme leistungsstark, die Potenziale enorm. Was fehlt, ist oft etwas ganz anderes: Die tats\u00e4chliche Nutzung durch die Mitarbeitenden.<\/p>\n\n\n\n
Laut einer Studie von <\/a>Gartner<\/a> sind 60 % der Arbeitnehmer:innen von neuer Software frustriert und es erreichen nur 14 % der Unternehmen eine Adoption Rate \u2013 also der Anteil der Nutzer, die eine neue Software tats\u00e4chlich aktiv und regelm\u00e4\u00dfig verwenden \u2013 von \u00fcber 75 %.<\/p>\n\n\n\n Genau hier setzt WalkMe von SAP an \u2013 eine Digital Adoption Platform, die nicht nur Software erkl\u00e4rt, sondern sie erlebbar und verst\u00e4ndlich macht. Direkt in der Applikation, fokussiert auf den jeweiligen End-User und seinen Bedarf.<\/p>\n\n\n\n Unser HXM-Transformation-Consultant, Aman Singh Jhinjer, und Maximilian Spranz, Team Lead SAP AI, haben Nico Schneider, Sales Director MEE bei WalkMe, zu den Potenzialen und Mehrwerten befragt, die WalkMe in digitalen Transformationen \u2013 und dar\u00fcber hinaus \u2013 entfalten kann.<\/p>\n\n\n\n WalkMe ist eine f\u00fchrende L\u00f6sung in der Kategorie Digital Adoption Platform. Wie eine Glasscheibe, legt sich WalkMe auf bestehende Applikationen, um User zu f\u00fchren, ihnen an der passenden Stelle Tipps zu geben, Felder zu \u00fcberpr\u00fcfen und Automatisierungen vorzunehmen. Im Kern macht WalkMe alles, um die bestm\u00f6gliche Interaktion der User mit der Applikation zu gew\u00e4hrleisten. Das Ziel ist es, die digitale Adoption voranzutreiben, User Experience zu verbessern und Unternehmen so schlussendlich effektiver zu machen. WalkMe ist ein Produkt, das f\u00fcr Endnutzer konzipiert wurde, um sie im Umgang mit der Technologie zu bef\u00e4higen.<\/p>\n\n\n\n Bei SAP erleben wir im Zuge der Cloud-Transformation, wie entscheidend das Thema Adoption f\u00fcr unsere Kunden und uns als Softwareanbieter ist. Wir m\u00f6chten, dass unsere Kunden den bestm\u00f6glichen Nutzen aus ihren IT-Applikationen ziehen. <\/p>\n\n\n\n\n WalkMe zeichnet sich durch die einfache Erstellung und Anpassung von Inhalten aus. Wenn sich die Oberfl\u00e4che einer Applikation durch einen Releasewechsel \u00e4ndert, kann WalkMe bestehende Inhalte automatisch anpassen. Zum Beispiel, wenn sich ein Button verschiebt oder umbenannt wird, versteht WalkMe die Logik dahinter und passt beispielsweise einen Walkthrough oder einen Smart-Tip so an, dass keine Nacharbeit n\u00f6tig ist. Die Technologie, die die Inhalte robust macht, nennen wir DeepUI-Technologie. Dies ist ein gro\u00dfer Mehrwert, gerade in dynamischen Cloud-Umgebungen. Als SAP stellen wir zudem vorgefertigten Content bereit, den Kunden out of the box nutzen k\u00f6nnen und unterst\u00fctzen ebenfalls Desktop-Applikationen wie SAP GUI.<\/p>\n\n\n\n WalkMe ist f\u00fcr alle Unternehmen, egal welcher Gr\u00f6\u00dfe oder Branchen geeignet und kann in einer Vielzahl von Anwendungsf\u00e4llen zur Anwendung kommen. <\/p>\n\n\n\n\n Immer \u00f6fter wird WalkMe bei der Einf\u00fchrung neuer L\u00f6sungen wie bei S\/4HANA-Transformationen eingesetzt, aber auch f\u00fcr die kontinuierliche Verbesserung und das Enablement von Mitarbeiter:innen. Use Cases sind Enbalement der User, aber auch Validierung, Automatisierung oder Prozess-Compliance. Ein Anwendungsfall, der immer mehr an Relevanz gewinnt, ist die Adoption von AI: WalkMe kann aufzeigen, welche AI-L\u00f6sungen von Endnutzern verwendet werden (Shadow-AI Use-Cases) und leitet die User an, die richtige Richtung einzuschlagen. Durch entsprechende Konfiguration kann Shadow AI g\u00e4nzlich blockiert werden und die User gezielt gesteuert werden. So muss beispielsweise erst ein Training abgeschlossen werden, bevor sie auf die Webseite von bspw. ChatGPT gelassen werden oder User k\u00f6nnen auf eine unternehmenseigene Alternative hingewiesen werden. Durch die WalkMeX-Technologie k\u00f6nnen User au\u00dferdem vorgefertigte Prompts in unterschiedlichen Stellen im Prozess und in \u201ethe flow of work\u201c nutzen.<\/p>\n\n\n\n Ja, absolut. WalkMe ist aus meiner Sicht ein sehr wichtiges Change Management Tool. Kontinuierliche Verbesserung und User Centricity sind zentrale Themen im Change Management, und WalkMe kann diese sehr gut unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n Es kommt darauf an, wie ein Unternehmen WalkMe nutzen m\u00f6chte. Typischerweise wird zun\u00e4chst in einer Applikation gestartet, etwa einer HR- oder Einkaufsapplikation. Danach k\u00f6nnen weitere Applikationen hinzukommen, bis die L\u00f6sung schlie\u00dflich unternehmensweit f\u00fcr den gesamten Applikations-Stack genutzt wird. Auch wenn wir gewisse Inhalte als Best Practice mitliefern, ist es wichtig, sich Gedanken um die Erstellung und Pflege von WalkMe-Inhalten zu machen, die den Endnutzern ausgespielt werden. Dabei kann es erfahrungsgem\u00e4\u00df sehr wertvoll sein, Partner an Bord zu haben. Wenn die Nutzung von WalkMe im Unternehmen w\u00e4chst, ist der Aufbau eines Center of Excellence (COE) mit einem zentralen Ansprechpartner, den wir DAP-Architekten nennen, entscheidend. Er koordiniert zwischen den Fachbereichen, den Applikations-Ownern sowie den WalkMe Buildern (entweder Inhouse oder bei einem Partner). Es ist wichtig, ein Konzept zu haben, wie WalkMe in der Organisation wachsen kann. Wenn Kunden WalkMe f\u00fcr eine Transformation einsetzen, sollten sie etwa drei bis sechs Monate vor dem Go-Live starten. Der wesentliche Aufwand liegt in der Erstellung der Inhalte. Wir liefern zwar Content als Grundlage, aber eine gewisse Zeit ist f\u00fcr das Customizing sowie die eigene Erstellung von Inhalten notwendig. Dennoch ist die Einf\u00fchrung von WalkMe bei weitem nicht so komplex wie die einer Kernapplikation. Und daher ist auch der ROI sehr schnell erreicht. Manchmal sind schon kleine Smart-Tips unheimlich wirksam. Beispielsweise kann ein kleines Fragezeichen neben einem Eingabefeld mit wichtigen Zusatzinformationen eine gro\u00dfe Wirkung erzielen.<\/p>\n\n\n\n Die WalkMeX-Technologie gab es bereits vor der Akquisition von SAP. Seit der \u00dcbernahme Mitte 2024 arbeiten die Teams an der Integration in Joule. Auf der SAP Sapphire wurde dann die Joule Action Bar<\/strong> angek\u00fcndigt, die auf WalkMe-Technologie basiert und nach meinem aktuellen Kenntnisstand im ersten Quartal des kommenden Jahres f\u00fcr Kunden verf\u00fcgbar sein wird. Ziel ist, dass SAP Joule dank WalkMe nicht nur in SAP-Applikationen, sondern omnipr\u00e4sent und always-on auch in Nicht-SAP-L\u00f6sungen wie ServiceNow genutzt werden kann,<\/p>\n\n\n\n Das Thema AI wird in der Digital Adoption immer wichtiger. Mit WalkMe gibt es bereits M\u00f6glichkeiten, AI-Use-Cases in Unternehmen zu etablieren, beispielsweise durch vorgefertigte AI-Prompts in der Action-Bar. Ein weiterer Trend ist die Integration von GenAI zur Erstellung von Lerninhalten. WalkMe wird dazu im vierten Quartal ein neues Produkt auf den Markt bringen, aktuell unter dem Codenamen \u201eDigital Learning<\/strong>\u201c, der finale Name steht noch aus. Durch diese Erweiterung des Portfolios wird klassisches Learning mit In-App-Guidance-Komponenten integriert. Durch AI Capabilities kann aus unterschiedlichen Inhalten \u2013 wie beispielsweise Unternehmensrichtlinien in Form eines PDFs \u2013 automatisch einen Kurs inklusive Quiz generiert werden.<\/p>\n\n\n\n Zum einen wird WalkMe in 5 Jahren sicher sehr eng mit dem AI-Portfolio der SAP verwoben sein, auch in der weiteren Integration mit Joule. Zum anderen gehe ich davon aus, dass WalkMe zum De-facto-Standard f\u00fcr jede Transformation sowie kontinuierliches Change Management wird. User in den Mittelpunkt zu stellen, um in der schnelllebigen Zeit Mitarbeiter:innen nicht zur\u00fcckzulassen, ist aus meiner Sicht ein entscheidender Erfolgsfaktor.<\/p>\n\n\n\n\n Sie wollen erfahren, wie Sie mit WalkMe von SAP Ihre Transformation erfolgreich machen? Dann sprechen Sie mit uns auf der SAP Now<\/a> in Ihrer N\u00e4he, auf der SAP Transformation Excellence Summit<\/a> in Den Haag oder kontaktieren Sie das WalkMe Team<\/a> direkt.<\/p>\n\n\n\nWas ist WalkMe von SAP?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Welche typischen Herausforderungen in Unternehmen l\u00f6st WalkMe von SAP besonders gut?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Schneider
<\/strong>\n Sales Director MEE | WalkMe <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n\n\n\n\nWas unterscheidet WalkMe von anderen Digital Adoption Plattformen auf dem Markt?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
F\u00fcr welche Unternehmen oder Anwendungsf\u00e4lle ist WalkMe von SAP besonders geeignet?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Schneider<\/strong>\n Sales Director MEE | WalkMe <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n\n\n\n\nSiehst du WalkMe von SAP auch als ein Change Management Tool?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Welche Tipps hast du f\u00fcr Unternehmen, die WalkMe von SAP erfolgreich einf\u00fchren wollen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
All in all: Mit dem Erwerb von WalkMe ist die Grundlage geschaffen, danach muss WalkMe mit den richtigen Inhalten lebendig gemacht werden.<\/p>\n\n\n\nWie sieht ein typischer Zeitplan aus, bis WalkMe von SAP Wirkung zeigt?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Wie weit ist man mit der WalkMeX-Technologie, die auf der SAP Sapphire gezeigt wurde?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Welche Trends und Entwicklungen siehst du in den n\u00e4chsten Jahren im Bereich Digital Adoption?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Wo siehst du WalkMe von SAP in 5 Jahren?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Schneider<\/strong>\n Sales Director MEE | WalkMe <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n\n\n\n\n